服务与支持 Service and Support

T&Q(TOP&QUICK)服务体系是鸿顺捷电子有限公司服务各界客户得出一个总结，对于客户来说买一个商品是比较容易的，但是想要找到一个优质产品及服务的供应商确并非那么容易，而对于 鸿顺捷公司来说，也希望能够长期发展，更好的服务客户，把握客户，为此鸿顺捷T&Q体系为客户提供了保障，具体内容如下：
一、 售前服务
1. 专业的销售工程师会根据客户的要求，结合专业的系统集成经验及产品应用特点，为客户提供专业的解决方案及适合客户要求的产品
2. 为客户做DEMO系统的演试及样品的展示,根据客户的需求，结合产品及专业系统实施经验，为客户提供专业的购买建议。
3. 为客户提供免费的产品使用培训，让客户更能了解产品及系统的特点
4. 在一定情况下，可为客户提供样机测试

二、 售中服务

1. 免费现场环境勘察，为客户提供安装环境建议
2. 对所售产品免费安装调试及产品使用培训
3. 为客户提供产品相关的资料（包括产品使用说明书，材质报告等等）
4. 电话技术支持，紧急情况下现场技术支持
三、 售后服务
1. 客户发现问题，现场人员可把问题反馈到电脑部该项目负责人，然后再由负责人与我们技术人员联络，
我们会在四小时内给您答复，48小时内处理完毕（48小时是在深圳市区内，其他地方54小时内处理完毕）
2. 采取一换一的方式维修，为客户解决后顾之忧
3. 我们会在保修期内免费给客户做检修及保养
4. 开通24小时服务热线：

软件技术支持电话：19129413979（微信同号）

硬件技术支持电话：19926435251（微信同号）

5. 如需更换配件，我司可按照配件成本价为更换
6. 如果客户使用我司耗材，我司将会给予优惠的价格
综上所述，鸿顺捷公司愿意成为客户长期发展的合作伙伴，为客户不仅能提供优质的产品，而且更重要的是提供优秀售后服务，为客户的发展扬帆助航，提供一臂之力。